[주요업무]- 서비스 문제 감지 및 대응 체계 운영 참여    * VOC, 고객 문의, 데이터 등을 기반으로 서비스 문제를 조기에 감지하고 대비 문제 발생 시, 신속하게 임시 조치 및 커뮤니케이션 실행- 고객 컨설팅    * 고객과의 꾸준한 소통을 통해 세금 문제 및 서비스 관련 커뮤니케이션 실행 및 의견 수렴, 개선- 운영 효율화    * 챗봇 개선, 운영 프로세스 자동화, 대응 프로세스 정비 등을 통한 처리 비용 및 리소스 절감    * 외주 파트너의 생산성 및 비용 효율화 참여

[필수 역량]- 단순 고객 응대를 넘어, 서비스 운영 정책 수립에 기여할 수 있는 분- 자동화 / 효율화를 주도해본 경험- 고객 피드백을 기반으로 서비스 문제를 구조적으로 정의하고, 해결한 사례- 개발팀과 우선순위 충돌을 조율하고 공감대를 형성해본 경험- 감정에 흔들리지 않고, 데이터를 기반으로 원인 분석과 대응을 수행할 수 있는 사람

[우대 경험]- 스타트업 서비스 경험