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채용정보

채용포지션 : [카뱅투자 시리즈B] 서비스 운영/개선 팀장 (CX/CS) / 7~12년

2025-08-13 조회수 : 98

[주요업무]

1. CS

1) 고객과의 최접점에서 고객문의, 대응 등을 운영

2) QA에 있어서 고객 문의 및 대안, 해결책 방안 제시 (데이터 분석, 해결방향성제시, 유관부서협의, 개선안 제시 등)

2. CX

1) 운영에 대한 데이터를 기반으로 문제점, 근본적 개선점, 우선순위 및 중요도 등 분석

2) 문제점을 개선해 가는데 있어서의 유관 부서 공유/업무협의 (개발팀, PO(UI/UX, 서비스기획), 세무 로직 연구팀, QA 등)

3) 서비스 정책 관리 / 업데이트 그에 따른 운영

[필수역량]

1. CS 경험

2. 서비스 운영 리딩 경험 (서비스 운영 기획, 정책 관리)

3. 기획/개발 협업 또는 직접 경험

[우대역량]

1. 플랫폼 비즈니스 로직을 이해하고, 고객의 문의/컴플레인에 대하여 냉정하게 판단하며, 개발팀과의 협업에 능한 분

2. 스타트업 운영팀 리딩 경험

3. 챗봇 서비스 고도화 / 자동화 경험

특히 아래와 같은 경험이 있는 분을 찾습니다.

가이드가 없거나 잘못되어 있더라도 문제를 조기에 인지하여 개선안을 스스로 제시하여 변경하는 등의 주도적이고 능동적이며, 개선 성공 경험이 있는 분

# 회사위치 영등포구 9호선 라인