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채용정보
채용포지션 : CX리드 (경력 3년 이상)
2026-02-10 조회수 : 29【포지션명】
CX리드(고객 서비스 경험 디자인 총괄)
【Role】
레드버튼 CX 리드는
브랜드 인지 부터 매장/직원/게임/앱/메뉴/공간/콘텐츠/고객응대를 통합하여
고객 여정 전 구간을 진단하고 개선하는 “브랜드 경험 설계자”이자 “서비스 시스템 디자이너”
【수행업무】
1. 고객 여정 전 구간
- 방문 전 (검색/예약/멤버십/광고/후기)
- 방문 중 (입장/대기/응대/게임 추천/룰 설명/주문/플레이/결제)
- 방문 후 (재방문 유도/리뷰/회원제/이벤트)
2. 경험 요소 전반
- 직원 서비스
- 운영 프로세스
- 공간/좌석/동선
- 메뉴/상품 구성
- 게임 추천 및 설명 시스템
- 영상/매뉴얼
- 앱/웹 등 디지털 기능
- 매장 표준화 및 품질 관리 구조
【자격요건】
- 학력: 전문학사 이상
- 경력: 3년 이상
- 고객 관찰 능력
- 서비스 설계 능력
- 운영 이해
- 브랜드 감각
- 데이터 기반 사고
- 실행까지 밀어붙이는 추진력
【우대사항】
1. 오프라인 서비스 경험
- 프랜차이즈/리테일/F&B/테마카페 등 오프라인 매장 기반 서비스에서 고객 경험 개선을 리딩한 경험
- 서비스 표준화(매뉴얼/프로세스/교육)를 구축한 경험
- 현장 운영(점장/매니저/슈퍼바이저) 경험 또는 매장 운영 구조에 대한 높은 이해
2. CX/서비스 디자인 전문성 관련
- 서비스디자인 도구(Customer Journey Map, Service Blueprint 등)를 활용해 문제를 구조화해본 경험
- VOC/리뷰/현장 관찰 데이터를 기반으로 문제 정의 → 해결안 설계까지 수행한 경험
- 고객 리서치(인터뷰/관찰/FGI/설문)를 직접 설계하고 실행해본 경험
3. 콘텐츠/교육/표준화 관련
- 직원 교육 프로그램 또는 서비스 교육 콘텐츠(문서/영상/워크숍 등)를 기획/운영한 경험
- 매장 서비스 품질을 높이기 위한 CS 매뉴얼/응대 스크립트/상황별 가이드 제작 경험
- “복잡한 룰/정보”를 고객이 이해하기 쉽게 정리해본 경험
4. 디지털 서비스/앱 기획 관련
- 앱/웹 서비스 기획 또는 프로덕트 기획 경험 (PRD, 요구사항 정의, 화면 설계 등)
- 예약/대기/멤버십/쿠폰/추천 시스템 등 O2O 서비스 기획 경험
- 개발자/디자이너/외주 파트너와 협업하여 실제 런칭까지 완료한 경험
5. 데이터 기반 사고 관련
- 고객 데이터, 매출 데이터, 재방문 데이터 등을 기반으로 의사결정한 경험
- NPS, 만족도 조사, 리뷰 분석 등을 통해 서비스 개선 성과를 만들어본 경험
- Excel/Notion/BI툴 등으로 지표를 정리하고 개선안을 도출할 수 있는 역량
6. 레드버튼 관련
- 보드게임/테이블게임 문화에 대한 높은 이해 또는 깊은 관심
- “놀이/경험/커뮤니티” 기반 비즈니스에 관심이 있는 분
- 고객이 즐기는 순간을 설계하는 것에 강한 동기와 애정을 가진 분
【사전과제】
※ 면접 시 사전 과제가 있습니다(별도 준비할 사항은 없음). 면접 진행 시 별도 안내 예정
【근무조건】
- 연봉, 직급 및 직책 협의
【근무시간】
주5일 (근무시간 8시간, 8시~10시 시차출퇴근제)
【근무형태】
정규직
【근무지】
본사 (경기 안양시 동안구 동편로 13번길 65), 인덕원역에서 도보 혹은 버스 이동
【채용절차】
서류전형 > 1차 면접(실무진면접) > 2차 면접(임원진면접) > 처우협의 > 합격
【회사정보】
- 매출액: 202억원 (당기순이익 28억 원)
- 직원수: 45명
- PS/PI지급: 성과급 연 1회 지급
- 식사 제공 연봉포함
- 연차수당 및 퇴직금 지급
- 기업문화: 수평적 조직문화
【복리후생】
- 운동지원금 월 10만원
- 복지포인트 월 5만원
- 엔터지원금 월 3만원
- 레드버튼 상품권 월 3만원
- 생일 조기퇴근 및 선물
- 시간단위 연차 등
【인사제도】
승진 및 연봉 조정: 매년 초 (중도 입사자는 계약에 따라 다를 수 있음)
- · 헤드헌터 : 이승환 / 상무
- · 전화번호 : 02-759-9973
- · 이메일 : michael@tbps.co.kr
- · 상태 : 진행중